数字化转型如何推动我们对客户体验的理解

Download your copy

What is Digital Transformation?

我们的数字战略基于两大支柱——创新和数字转型.

创新是一种自下而上的实践,它支持产生新的、可行的解决方案. 所有的想法都经过筛选,以确保它们是实用的,并解决市场上存在的一个实际问题.

数字化转型是一项自上而下的实践,将数字化置于业务的核心. 它帮助提供客户至上的解决方案,通过应用数字技术改善客户的旅程.

We aim to digitize 30% of all customer journeys by 2023. 实现这一宏伟目标,需要整个公司进行一次转型之旅. We are rethinking the way we work, accelerating decision making, 并组建由行业专家组成的专业混合团队, service designers, developers and architects.

Digital is now at the core of SGS. 我们不仅在改变我们的产品和dafabetcasino手机版,而且在重新配置我们的整个组织. 这个转变有明确的目标,为我们的团队定义了关键的结果.

Case Study

我们创建了SGS网上商店,以响应新的工作方式和购买我们的产品和dafabetcasino手机版的需求. An example of success is the online sale of an Alpaca Wool Testing service.

Since its online launch at the beginning of the year, sales of this testing service have increased enormously. 这在一定程度上是因为行业研究表明,消费者更喜欢通过网上商店购物, 部分原因是,他们喜欢尝试由一个公认的、值得信赖的品牌提供的新产品和dafabetcasino手机版, like SGS.

Customer Journey

Customers have a relationship with the companies they buy from. 无论这种关系是长是短,整个体验都是他们的客户之旅. 它包括整个客户生命周期中的每个交互, across all channels, devices and touchpoints. 积极的顾客之旅将建立品牌意识和忠诚度.

SGS作为一个组织,通过多种渠道与客户进行沟通. 在数字化之前,不可能准确地绘制出每一个交互. The customer experience therefore became disconnected, 销售和市场营销策略往往是孤立的,独立运作.

数字化使我们能够将每一个客户与SGS的互动连接起来. By building up a map of their journey, 我们可以更全面地了解整个客户体验.

Connecting Data with Customers

Digitization connects data with people. It allows us to better understand the customer journey, 获得新的见解,推动创新和改进. Our three pillars:

  1. 自动化-提高操作效率和效率
  2. Digitize – updating existing products and services
  3. 创建-开发新的解决方案和业务模式,使客户受益

Turning Data into Actionable Insights

Collecting data isn’t enough; it’s what we do with it that matters. 在数字时代,产品和dafabetcasino手机版的竞争不仅仅局限于功能和价格. 客户现在也希望在整个旅程中都有良好的用户体验.

At SGS, we are utilizing the latest data analytics and modeling methods, 机器学习和自然语言处理技术过滤我们的数据, turning it into actionable insights. 这将使我们能够以新的和有益的方式更直接地与客户联系.

At the heart of this is service design. 我们需要在用户旅程的每一步中与他们建立情感联系. To achieve this, 我们正在通过有效地使用排版和颜色来提高我们的产品, 以及记忆复制和同情动画的应用. These will act as a user reward once a task is completed. 这样,客户与SGS之间的联系就会更加紧密和积极.

Managing the Customer Experience

我们还在开拓更好的方式来管理客户体验. 我们的dafabetcasino手机版设计师通过在客户旅程中创造接触点来推动改进, which help to define the progress of their experience.

通过使用创新的设计工具和改进的方法, 我们正在获得对客户体验的高层次洞察, allowing us to understand their behaviors, likes and needs. 这些信息然后使新的开发和实现成为可能, more customer-focused solutions.

Digital Life Cycle

Service design covers four phases – Prepare, Understand, 创建和开发——可以根据项目的要求进行定制.

Innovation At SGS

Digital transformation can be complex. SGS Digital & 创新就是不断开发新的解决方案,推动这一转变.

New solutions include:

  • 创新工厂-我们的快速验证机器,做问题匹配,解决方案匹配和市场匹配
  • 创新实验室-帮助创造创新的论文和构思围绕它
  • 基于精益创业方法的孵化-风险构建机制
  • SGS Innovation Fund – investment vehicle for startups
  • Partnerships – vehicle for partnerships and open innovation

Current offerings include:

  • 网上商店-我们的电子商务商店使用网上渠道进行新的销售和交易
  • Tech Centers – IoT Center & Cybersecurity Center
  • Viima创意平台——一个创意挑战机制,允许员工提交创意并获得资金
  • SGS培训学院-让客户在线选择和预订培训课程

Ambition

We aim to have mapped 30% of all customer journeys by 2023. 这不仅会让我们更好地了解当前的dafabetcasino手机版和产品, 它还将使我们能够改进现有的产品和客户体验.

Want to Continue Your Digitalization Journey?

SGS’s Digital & 创新团队随时准备帮助您分析和改善您的客户旅程.

For all enquiries and information:

Siddi Wouters
Senior Vice President Digital & Innovation at SGS
Contact us